(Curso) Administração de Conflitos na Empresa

Saiba reconhecer as origens, desenvolvimentos e efeitos dos conflitos existentes dentro de uma empresa. Aprenda a lidar com estes conflitos através de uma comunicação voltada para a integração de equipes e para a resolução destes problemas.

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Descrição

Conteúdo do curso

  1. Apresentação
  2. Unidade 1- O que é Conflito
  3. Origem dos conflitos
  4. O processo do conflito
  5. Tipos de conflito
  6. Unidade 2- O Conflito e a Empresa
  7. Por que surgem conflitos empresariais
  8. Unidade 3- Tipos de Reação a Conflitos
  9. Evitar ou Fugir
  10. Impasse
  11. Vitória ou Derrota
  12. Conciliação
  13. Integração
  14. Unidade 4- Modelos de Comportamento
  15. Distributivo
  16. Integrativo
  17. Consequências para o desempenho da empresa
  18. Unidade 5- Como resolver os conflitos
  19. Comunicação
  20. Feedback Construtivo
  21. Assertividade

Informações

  • Duração: 10 Horas
  • Tempo de Acesso: 30 dias corridos após a matrícula

Vantagens do curso

  • Fácil acesso, podendo ser realizado a qualquer hora e lugar.
  • Ferramentas interativas e suporte online.
  • Biblioteca Virtual contendo indicações de sites, livros, entre outros materiais para pesquisa.
  • Dicas e atividades propostas pelo Autor.
  • Certificado de Conclusão.
  • Fácil acesso, podendo ser realizado a qualquer hora e lugar.
  • Ferramentas interativas e suporte online.
  • Biblioteca Virtual contendo indicações de sites, livros, entre outros materiais para pesquisa.
  • Dicas e atividades propostas pelo Autor.
  • Certificado de Conclusão.

Autor

Cleone Rodrigues de Oliveira

Bacharel em Administração de Empresas pelo Instituto Cultural Newton Paiva e Especializada em Planejamento Estratégico e Marketing.
Realizou Cursos de Extensão em Desenvolvimento e Administração de MKT e Vendas Consultivas na UFRJ, Análise, Planejamento e Implementação de Planos de Marketing na ESPM-SP, Como Vender Mais e Melhor e Gestão de Matriz no SEBRAE MINAS, entre outros.
Atuou como Consultora Interna de Marketing na FIEMG.
Instrutora e Consultora da área de Marketing e RH no SEBRAE.
Professora de Sistemas de Informações em Marketing e Pesquisas de marketing na UNIFENAS.
Professora de Gestão Estratégica em Turismo e de Marketing na FACSAL.
Diretora de Marketing no Instituto Estrada Real.

Requisitos

Internet Explorer 9.0 ou Mozila firefox 5.0
– Flash Player 10 ou superior
– Banda 128 kbps (mínima)
– Pentium 4 – 2.0 GHz (GigaHertz)
– Memória 512MB

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